En Bref
Vous pouvez annuler une commande, sans frais, avant qu’elle ne soit expédié. Une fois expédié, il faudra passer par la procédure de remboursement sur les produits éligibles.
Votre commande sera expédiée depuis le Royaume-Uni, des frais de douane sont susceptibles de s’appliquer. Ils sont payables à réception auprès du transporteur.
Notre politique de retour et de remboursement dure 30 jours à compter de la date de commande. Une fois ce délai passé, nous ne pouvons plus offrir de remboursement ni de remplacement.
Pour être éligible à un retour ou un remboursement, le produit doit être retourné inutilisé, et dans la même état que lors de sa réception. Il doit aussi être dans son emballage d’origine.
Il existe plusieurs type de produits qui ne peuvent pas être retournés. Des produits périssables comme des denrées alimentaires, des fleurs, des journaux ou des magasines.
Les produits suivants ne sont pas retournables :
- Cartes cadeaux
- Produits dédicacés
- Produits téléchargeables
- Produits d’hygiène et de soins
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Livre avec des signes évidents d’utilisation
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur .
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original, dans un délai variable.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter
Articles en solde ou promotion
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
ÉchangesNous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à {email address} et envoyez votre article à :
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur s’est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il s’informera de votre retour.
Expédition & retours
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse disponible dans la page contact
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi et/ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception des articles retournés.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous